01 76 35 08 43 Lun au Ven : 8h30 à 19h
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Edwige Lena

Edwige Lena

Formatrice experte dans le développement des performances des centres d'appels

Régions

  • Provence-Alpes-Côte d'Azur

Compétences

  • Formation

Elle est experte dans le développement des performances des centres d’appels (relation clientèle, prospection commerciale) en France et au Maghreb.

Une expérience acquise pendant 12 ans Chez Orange où Edwige a débuté en tant que téléopératrice puis Formatrice de plate-forme téléphonique.

Animée par un fort désir de transmettre ses connaissances, Il y a 9 ans, Edwige a créé El-energie afin d’exporter son expertise vers d’autres entreprises.

La formation lui permet de rencontrer partout en France et en Europe des collaborateurs et de s’enrichir des différentes pratiques au quotidien.

Edwige a développé une solide expertise en téléphonie, en relation humaine client, en techniques de vente et en management d’équipe. Elle est énergique, enthousiaste et son métier est une véritable vocation.

Elle dynamisera les collaborateurs d’une entreprise afin de leur permettre une montée en compétences et un bien-être au quotidien.

Sa différence elle la propose dans:

  • L’audit : la conception et l’animation de formation unique adaptés aux contraintes des collaborateurs.
  • L’efficacité commerciale : avec l’amélioration de l’impact de la relation téléphonique en motivant et animant les forces de vente. La maîtrise de chaque étape du cycle de vente pour être plus efficace par téléphone.
  • L’intelligence relationnelle : savoir mieux gérer les conflits et la gestion du stress.

Sa méthode pédagogique « bienveillance et empathie » : la formation vise à faire évoluer l’état d’esprit des commerciaux (orienté besoins et satisfaction client) aussi bien que leur savoir-faire / savoir-être. Utilisation intensive des mises en situation et jeux de rôle afin de maximiser l’appropriation des pratiques proposées.

Alternance de séquences de prise de conscience et de séquences de développement des bons réflexes.

  • Coaching individuel d’entreprise afin de développer les compétences sur mesure des commerciaux.
  • Coaching d’équipe et animation de conventions pour rassembler les collaborateurs dans la même synergie.

Savoir-faire

  • Accompagnement- Conseil- Formation
  • Accompagner et former les équipes
  • Animation de formation
  • Audit commercial
  • Coaching professionnel
  • Formation commerciale
  • Télémarketing - télévente