Le suivi client est primordial pour les consultants indépendants. Cela leur permet de développer leur activité et leur chiffre d’affaires, tout en optimisant les relations client. Pour faciliter la gestion des nombreuses données, un CRM (Customer Relationship Management) semble faire partie des outils indispensables pour les indépendants. Pour vous aider à choisir votre outil de gestion de suivi clients, voici une sélection de 5 CRM gratuits et performants.
Avant toute chose, il est important de comprendre l’utilité d’un CRM. Celui-ci permet d’enregistrer et classer toutes les informations client qui peuvent être utiles à votre activité : leurs besoins, leurs attentes, l’historique des missions, leurs usages, leurs habitudes et leur capacité financière. Toutes ces données auront pour objectif principal d’accroître la satisfaction client, pour ainsi augmenter la fidélisation de la clientèle, et donc votre volume d’affaires. Cela sera possible grâce à une personnalisation de votre offre et de votre stratégie de communication en fonction de chaque client.
Suivi client : comment choisir son logiciel CRM ?
Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte lorsque vous choisissez un CRM (Customer Relationship Management) pour votre entreprise. Tout d’abord, vous devez déterminer vos besoins en matière de gestion des relations avec les clients et vous assurer que le CRM que vous choisissez corresponde à vos attentes.
Vous devriez également vous assurer que le CRM est facile à utiliser et qu’il s’intègre bien avec d’autres outils et logiciels que vous utilisez déjà dans votre entreprise. De plus, il est important de choisir un CRM qui offre un bon support client et des mises à jour régulières. Enfin, vous devriez également tenir compte de votre budget lorsque vous choisissez un CRM.
Définition : qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion relation client utilisé pour gérer ses interactions avec ses clients. Il permet aux entreprises de nombreuses fonctionnalités :
- Un logiciel de CRM permet aux entreprises de stocker et d’organiser les informations sur leurs clients, ce qui facilite la gestion des relations avec ces clients.
- Un logiciel de CRM peut aider les équipes commerciales à suivre les interactions avec les clients et à gérer les ventes, ce qui peut améliorer l’efficacité de ces équipes.
- Un logiciel de CRM peut fournir des informations utiles sur les clients aux différents départements de l’entreprise, ce qui peut faciliter la communication et la collaboration entre ces départements.
- Un logiciel de CRM peut aider les entreprises à mieux comprendre et à mieux servir leurs clients, ce qui peut entraîner une augmentation de la satisfaction des clients et des ventes.
Les logiciels CRM pour les indépendant et le TPE
Il n’existe pas de meilleur CRM pour les indépendants et les TPE en général, car les besoins en matière de gestion des relations avec les clients varient selon les entreprises. Cependant, il existe des CRM qui sont spécialement conçus pour les petites entreprises et qui peuvent être une bonne option pour les indépendants et les TPE.
Le plus important lors du choix de votre CRM en tant que TPE ou freelance réside dans le prix et dans la possibilité de “scaler”. Rien ne sert de commencer directement avec un logiciel hors de prix, vous n’utiliserez même pas la moitié de ses fonctionnalités. Voici 3 logiciels de suivi clients intéressants pour les TPE et les indépendants:
- PipeDrive
- HubSpot
- Axonaut
Suivi client : nos 7 meilleurs logiciels de CRM gratuits
Pour vous aider dans le choix d’un logiciel de suivi client, nous avons réalisé pour vous une sélection des 5 meilleurs logiciels de gestion client gratuits.
Zoho CRM
Très intuitif et convivial, le logiciel de gestion de relation client Zoho CRM est facile à utiliser, et propose de nombreuses options. En version gratuite, vous pourrez alors gérer vos contacts et automatiser votre flux de travail, mais aussi personnaliser votre tableau de bord. Vous disposerez également d’une bibliothèque de documents. Grâce à l’intégration du logiciel en ligne SalesIQ, plusieurs options s’offrent à vous :
- Chat en direct ;
- Historique de visite sur votre site ;
- Lead scoring pour évaluer si un client est prêt à passer à l’achat ou non.
Toutes ces données seront automatiquement enregistrées dans la fiche de vos clients, vous offrant ainsi une vue complète sur leur profil.
Si Zoho CRM est disponible gratuitement pour 3 utilisateurs, et qu’il s’intègre à Facebook et Twitter, il a toutefois quelques inconvénients, et notamment la personnalisation restreinte, et l’absence de suivi des mails. Vous pouvez toutefois opter pour la version payante, qui est plutôt abordable.
Insightly
Très apprécié des consultants indépendants, le logiciel de gestion des fichiers clients Insightly est un CRM complet pour gérer des contacts ou des projets. L’intégration du module Gmail est un véritable « plus », qui permet d’enregistrer les conversations dans un fichier client, de créer et automatiser des workflows, des projets, ou même des leads.
L’interface de la plateforme, extrêmement bien conçue, facilite la navigation et la gestion des données. Cet atout est appuyé par l’intégration de nombreuses applications, telles que Mailchimp, Slack, ou encore Dropbox.
Pour des fonctionnalités un peu plus poussées, comme l’affectation des leads, il faudra néanmoins passer à la version payante de Insightly.
HubSpot
Parmi les CRM les plus réputés, Hubspot est un logiciel de relation client incontournable. La version gratuite offre une palette de fonctionnalités et de personnalisations très large, ce qui permet aux petites et moyennes entreprises d’optimiser leur gestion client avec aisance et modularité. Ils peuvent ainsi automatiser le suivi des interactions clients par le biais de différents canaux, stocker des leads, ou encore avoir une grande visibilité sur leurs pipelines de vente.
Avec sa navigation agréable et intuitive, HubSpot CRM est une application de suivi client qui fonctionne avec Microsoft Office et G Suite, pour plus de facilité à créer et synchroniser les données, et le nombre d’utilisateurs est illimité. Il faut toutefois noter que la personnalisation atteint vite ses limites, et les options gratuites, même si elles sont nombreuses, ne sont pas toujours très solides.
Agile CRM
À destination des petites entreprises, ou jeunes consultants, Agile CRM est un logiciel de gestion client très efficace. Très simple à utiliser, la navigation se veut fluide, et permet de créer très facilement des templates d’e-mails, des liens vers les réseaux, ou encore des vidéos. Vous pourrez ainsi automatiser vos campagnes marketing ou avoir une vue complète sur le profil de chacun de vos clients (données, rapports), grâce à cette version tout-en-un de ce CRM gratuit.
Le point fort d’Agile CRM est sans nul doute les intégrations avec Twilio et RingCentral, qui optimisent la gestion de la téléphonie, mais la personnalisation reste très limitée
Capsule
Facile à utiliser, Capsule est un logiciel de gestion relation client très épuré, comportant seulement 6 boutons. Très intuitif, il permet alors de suivre les clients, les tâches, les pipelines de vente, et d’avoir des rapports complets sur toute votre activité. Chacune de ses catégories est ensuite personnalisable, grâce à une large palette d’options gratuites, allant du changement de logo, à l’intégration de champs personnalisés.
Si Capsule intègre les contacts, les feuilles de calcul, ou les fichiers CSV depuis de nombreuses applications, comme Gmail ou Outlook, on peut lui reprocher une intégration Google Apps trop faible et basique.
Pipedrive
PipeDrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à mieux gérer leur pipeline de vente. Il est conçu pour faciliter la gestion des prospects et des clients, de la première prise de contact jusqu’à la signature de l’accord de vente.
Le logiciel offre une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus de vente, ce qui permet aux utilisateurs de suivre l’avancement des affaires et de prendre des décisions éclairées. PipeDrive permet également de planifier des tâches et des activités, de suivre les performances des vendeurs et de collaborer en temps réel avec l’équipe de vente.
En plus de ses fonctionnalités de gestion de la relation client, PipeDrive offre également des outils de reporting et d’analyse pour aider les entreprises à comprendre leur tunnel de vente et à identifier les opportunités d’amélioration.
PipeDrive se distingue des autres logiciels CRM grâce à sa simplicité d’utilisation et à sa flexibilité. Le logiciel est facile à configurer et à personnaliser, ce qui permet aux utilisateurs de l’adapter à leurs besoins spécifiques.
Salesforce
Salesforce est un des logiciels de suivi client les plus utilisés dans le monde. Les points forts de Salesforce en tant que logiciel de gestion de la relation client comprennent :
- Une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du service client, du marketing, des opérations commerciales et de la collaboration en équipe.
- La possibilité de centraliser les données sur les clients et de les partager facilement entre les différentes équipes de l’entreprise, ce qui améliore la communication et garantit une expérience client cohérente.
- La possibilité de suivre les performances commerciales en temps réel et d’analyser les données pour prendre des décisions éclairées.
- La possibilité de personnaliser le logiciel en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise grâce à une plateforme de développement souple.
- Une gamme d’applications tierces pour étendre les fonctionnalités du logiciel. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des centaines d’applications dans différents domaines.
Vous êtes consultant indépendant et recherchez un CRM gratuit de qualité ? Vous avez désormais 7 logiciels de gestion relation client qui pourront vous aider dans la gestion de votre suivi client, en version gratuite, ou payante.